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3696041项目11．掌握沟通、职场沟通的含义及重要性； 2．掌握沟通的类型和要素； 3．掌握沟通的过程和原则； 4．了解影响沟通的主要障碍。 -
1044022项目21．了解人的不同气质与性格； 2．了解情绪的识别与控制方法； 3．掌握沟通心理障碍的克服方式。
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718023项目31．掌握职场常见的礼仪种类； 2．掌握职场常见礼仪的运用。
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631024项目41．掌握观察的作用和技巧； 2．掌握倾听的正确含义； 3．掌握倾听的意义。
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846025项目61．掌握赞美的作用； 2．掌握妥协的方法； 3．掌握道歉的作用和方法。
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477036项目71．理解说服的含义及重要性； 2．理解求助的重要性； 3．理解拒绝的重要性。
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964037项目81．掌握求职沟通的意义和作用； 2．掌握初入职沟通的作用。
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149018项目91．掌握平行沟通的意义和作用； 2．掌握平行沟通的障碍及其克服方法。
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100019项目101．掌握上行沟通的意义和作用； 2．掌握上行沟通的障碍及其克服方法。
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6810410项目111．掌握下行沟通的意义和作用； 2．掌握下行沟通的障碍及其克服方法。
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7240611项目151．掌握当众发言的准备工作； 2．掌握当众发言内容的组织； 3．掌握当众发言演讲方式的运用； 4．熟悉当众发言辅助手段的运用。
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650112项目12视频
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